Genova lancia ZENiA: l’AI al servizio del cittadino h.24

Il comune di Genova compie un passo decisivo verso la Smart City con il debutto di ZENiA, un assistente virtuale di ultima generazione basato sull’intelligenza artificiale. Integrato nel portale istituzionale, ZENiA nasce per essere un ponte diretto tra l’amministrazione e i cittadini, garantendo supporto ogni giorno dell’anno.

Uno dei tratti distintivi di ZENiA è la sua capacità di inclusione. L’assistente è in grado di dialogare in 9 lingue: italiano, inglese, tedesco, francese, spagnolo, portoghese, rumeno, e le lingue delle principali comunità locali come bengalese e urdu.

Come sottolineato dall’Assessore alla Transizione Digitale Rita Bruzzone, il progetto è stato pensato per non lasciare indietro nessuno: ZENiA è compatibile con le tecnologie assistive, rendendo la navigazione semplice anche per le persone con disabilità.

Cosa può fare ZENiA per te?

Non si tratta di un semplice chatbot informativo, ma di uno strumento operativo, grazie a un’architettura “multi-agentica” (basata sul modello OpenAI 4.1o), ZENiA può:

• orientare tra gli uffici: fornire contatti e orari di ogni servizio comunale.
• gestire segnalazioni: supportare l’invio di segnalazioni di disservizio tramite il sistema SegnalaCi.
• prenotare appuntamenti: guidare l’utente nella prenotazione di incontri presso gli sportelli competenti.
• interazione vocale: grazie alla funzione “speech to text”, i cittadini possono parlare all’assistente invece di scrivere.

Privacy e modalità d’uso

Il servizio è progettato per garantire la massima sicurezza, l’interazione può avvenire in modalità anonima o tramite autenticazione (SPID, CIE o CNS) per le pratiche riservate. Ogni sessione dura max 30 minuti e permette di porre fino a 5 domande, per garantire risposte accurate e sintetiche. Un sistema di tutela interrompe la chat in caso di linguaggio offensivo, assicurando un ambiente di dialogo rispettoso.

Il progetto ZENiA è stato realizzato grazie ai fondi europei del Programma Nazionale Metro Plus e Città Medie Sud 2021-2027, pur essendo una guida intelligente e affidabile, poiché attinge dai dati ufficiali del sito del Comune, l’amministrazione ricorda che ZENiA funge da facilitatore e non sostituisce il valore legale degli atti o il contatto diretto con i funzionari per le pratiche ufficiali. Potete trovare ZENiA in homepage sul sito del Comune o all’indirizzo: www.comune.genova.it/zenia.

 Fonte: Comune di Genova