Il comune di Porto Torres introduce l’assistente digitale

Si chiama “Iulia” (nome che richiama l’antico passato di Porto Torres, un tempo Colonia Iulia di Turris Libissonis) l’assistente digitale che consentirà di stabilire un contatto diretto tra i cittadini e la Pubblica Amministrazione attraverso diversi canali: il sito web istituzionale, il centralino e un numero di telefono WhatsApp.

Grazie al nuovo servizio “chatbot” automatizzato i cittadini potranno porre domande su svariati argomenti che riguardano le attività del Comune, dagli eventi previsti in città al calendario della raccolta differenziata, passando per informazioni utili come recapiti e indirizzi degli uffici comunali, “Iulia”, inoltre, agevolerà la navigazione sul sito.

Il sistema è stato elaborato per il Comune turritano dall’azienda QuestIT, tech company senese specializzata in soluzioni di Intelligenza Artificiale che ha programmato “Iulia” per rispondere 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Il nuovo servizio è stato presentato nella Sala consiliare del Comune dal Sindaco Massimo Mulas: «Il percorso che ha portato all’elaborazione di “Iulia” è partito dall’esigenza di offrire ai cittadini uno strumento di interazione e vicinanza con la Pubblica Amministrazione turritana, ha sottolineato il primo cittadino, utilizzando l’Intelligenza Artificiale per garantire informazioni affidabili, aggiornate e immediate. Il contesto è quello di una città legata alle proprie radici storiche con uno sguardo rivolto al futuro che punta a diventare una “smart city” al servizio della comunità. Questo è possibile grazie a una tecnologia inclusiva progettata per essere accessibile, con un linguaggio semplice e in grado di fornire risposte precise e pertinenti»

Il cittadino potrà conversare con l’assistente in tempo reale sul sito dell’ente www.comune.porto-torres.ss.it cliccando sul pulsante che appare sulla home page in basso a destra (con il simbolo del fumetto). A questo punto l’utente potrà decidere se interagire con “Iulia” attraverso la tastiera o il microfono, formulando quesiti scritti o orali. Per utilizzare il servizio attraverso la chat di WhatsApp sarà sufficiente salvare tra i contatti il tel. 079-7000669 ed esporre quesiti a “Iulia”, sia in forma scritta, sia attraverso il microfono.

L’assistente, infine, risponderà anche alle chiamate in arrivo sul centralino al tel. 079-5008000, in questo caso, oltre a rispondere alle domande, potrà mettere in comunicazione il cittadino con l’ufficio o la persona desiderata.

Le risposte verteranno sui principali contenuti pubblicati sul sito, in particolare sugli eventi programmati in città, i servizi al cittadino, il calendario della raccolta differenziata e i recapiti degli uffici. In futuro, viste le potenzialità di “Iulia”, saranno disponibili altre interazioni, come ricevere informazioni su bandi, contributi e altre forme di assistenza al cittadino. Ai fini del miglioramento del servizio il Comune e il fornitore del servizio effettueranno un monitoraggio costante delle risposte con l’obiettivo di soddisfare le richieste dei cittadini.

Fonte: comune di Porto Torres