Pistoia: arriva “Jacopo”, l’assistente virtuale attivo h.24

Il Comune di Pistoia accelera sulla transizione digitale e mette l’Intelligenza Artificiale al servizio della comunità. Da oggi, navigando sul sito istituzionale dell’Ente, i cittadini troveranno un nuovo alleato: “Jacopo”, un assistente virtuale progettato per rendere il rapporto tra pubblica amministrazione e utenza fluido, immediato e accessibile.

Il nome scelto non è casuale: richiamando il Santo Patrono della città, l’Amministrazione ha voluto dare un volto familiare a una tecnologia d’avanguardia. Jacopo non è un semplice chatbot statico, ma un sistema di IA multilingue capace di interagire con l’utente in tempo reale, 7 giorni su 7 e 24 ore su 24.

L’accesso è semplice: basta cliccare sul bottone celeste posizionato sulla destra della home page di www.comune.pistoia.it, dopo una accettazione dell’informativa sulla privacy, l’assistente è pronto a rispondere.

Cosa può fare Jacopo per i cittadini?

L’obiettivo è abbattere le barriere burocratiche e ridurre le code agli sportelli. Jacopo è addestrato per fornire supporto su una vasta gamma di tematiche:

• anagrafe: informazioni su cambi di residenza e carte d’identità.
• tasse e tributi: chiarimenti sulle scadenze e modalità di pagamento.
• segnalazioni e sociale: guida all’accesso ai servizi per le categorie fragili e invio di segnalazioni al territorio.
• link rapidi: reindirizzamento alle procedure online e ai recapiti degli uffici competenti.

«Il mio compito è aiutarti a trovare in modo semplice e veloce le informazioni e i servizi comunali che stai cercando», è il messaggio di benvenuto con cui l’IA accoglie gli utenti.

Sebbene Jacopo sia già operativo, il progetto entra ora in una fase sperimentale. Il sistema è progettato per imparare dalle interazioni: più i cittadini lo useranno, più l’algoritmo diventerà preciso nelle risposte. Qualora l’IA non dovesse riuscire a risolvere un quesito complesso, fornirà i contatti (email o telefono) dell’ufficio specifico, garantendo che l’utente non rimanga senza una soluzione.

Il lancio di Jacopo rappresenta un segnale di modernizzazione della Pubblica Amministrazione, un settore dove l’IA è ancora una frontiera in fase di esplorazione.

«L’ innovazione tecnologica è uno dei nostri assi strategici», ha dichiarato il sindaco f.f. Anna Maria Celesti, con questo primo passo vogliamo migliorare efficienza, accessibilità e tempestività della comunicazione. Con Jacopo rendiamo l’Amministrazione vicina ai cittadini, riducendo tempi d’attesa e spostamenti inutili».

Fonte: comune di Pistoia