Il Comune di Napoli accelera sulla digitalizzazione e modernizza i canali di contatto con i cittadini. L’amministrazione comunale ha implementato una piattaforma digitale, integrando i sistemi CRM di Salesforce con soluzioni avanzate di intelligenza artificiale.
Il nuovo ecosistema permetterà a 1 milione di residenti di interfacciarsi in modo diretto e immediato con gli uffici pubblici attraverso il portale istituzionale, e-mail e PEC. Per usufruire dei servizi basterà accedere all’ area personale utilizzando lo SPID, la Carta d’Identità Elettronica (CIE) o la Tessera Sanitaria (CNS).
Con questa evoluzione digitale, i cittadini potranno inviare segnalazioni e richieste di assistenza, verificare lo stato delle pratiche, effettuare pagamenti sul web, prenotare appuntamenti e richiedere l’accesso agli atti. La novità è l’integrazione di Agentforce, un assistente virtuale di ultima generazione che guiderà l’utente attingendo dai contenuti del sito del Comune per fornire risposte precise e tempestive.
“Il progetto rappresenta un tassello fondamentale nel percorso strategico di modernizzazione dei servizi civici, ha dichiarato Valerio Di Pietro, Assessore alla Transizione Digitale e Smart City del Comune di Napoli. Dotare l’URP e i nostri uffici di strumenti simili significa abbattere le barriere tra l’amministrazione e la cittadinanza, rendendo il Comune accessibile, efficiente e vicino alle esigenze della comunità”.
Soddisfazione anche da parte dei partner tecnologici. “L’agente virtuale Agentforce risponde alle domande dei cittadini partendo dalle informazioni del sito istituzionale, ha spiegato Pasquale De Lucia, AD di Balance, l’introduzione dell’intelligenza artificiale rende il progetto all’avanguardia, consentendo di gestire in modo autonomo le richieste più frequenti e velocizzando la macchina organizzativa”.
Grazie a questo intervento, Napoli punta a diventare un modello per la transizione digitale della PA, scommettendo su trasparenza, efficienza e centralità del cittadino.
Fonte: comune di Napoli
